Un chatbot para combatir el alcoholismo juvenil en Brasil

JWT crea un chatbot para combatir el alcoholismo

Hay ideas y pequeños detalles que cambian el mundo. Seguro que cuando Michael Mauldin creó el primer «chatterbot» en 1994 ni se le pasó por la cabeza que a alguien se le iba a ocurrir una idea como la que os voy a contar hoy: combatir el alcoholismo juvenil en Brasil.

Los tiempos cambian, y a pesar de que cada día tenemos a nuestra disposición tecnologías más avanzadas y una forma de pensar distinta, en muchas ocasiones nos enfrentamos a los mismos problemas que unos años atrás. Uno de estos problemas es, sin lugar a duda, el alcoholismo juvenil. El «noches de desenfreno, mañanas de ibuprofeno» no es precisamente un eslogán para llevar un ritmo de vida sano y saludable. Sobretodo para los más jóvenes, que beben sin moderación y nos enfrentamos a comas etílicos y otros problemas derivados del consumo de alcohol.

¿Una solución digital puede poner freno a un antiguo problema? En Brasil parecen pensar que si, y el equipo de JWT ha lanzado la campaña «Anonymious Friend» en la que coinicidiendo con el 70 aniversario de la asociociación de Alcohólicos Anónimos han trabajado conjuntamente con Facebook para crear, nada más y nada menos, que el primer chatbot que combate el alcoholismo. Para ello, han estado recogiendo testimonios reales (34 horas) de gente que ha pasado por la sociedad que han utilizado para dotar de realismo las respuesta de este amigo anónimo en la red social. Además, hay que tener en cuenta que ha sido diseñado para aprender a partir de la interacción, así que cuanta más gente le cuente su historia, más precisas y relevantes serán las respuestas y ayuda que pueda proporcionar. ¿Será el arma definitiva para terminar con este problema?

Lo que esta claro es que gracias a la innovación se va a poder llegar a contactar con un público al que cada día resulta más difícil acceder puesto que su vía favorita de comunicación es una pantalla táctil. Esta idea me parece genial por los siguientes motivos:

  1. Esta orientada a un público amplio por un canal innovador (no sólo la utilizaran los más jovenes).
  2. El chatbot esta programado para aprender de la interacción, lo que puede llevar a descubrir nuevos patrones para ayudar a solucionar los problemas de estas personas. Una de las mejores aplicaciones que veo del big data hasta ahora.
  3. Se puede utilizar de manera anónima (lo que todavía le da mas valor al nombre de la organización que ir a una reunión con más gente).
  4. Optimiza costes e incrementa el alcance de la ayuda: no hay que tener un grupo de gente en cada ciudad y básicamente sus costes son desarrollo y mantenimiento.

En cuanto a los resultados de la acción, han sido muy buenos según informa la propia agencia en su página web: más de 100.000 personas (un 60% de ellos adolescentes) acudieron a su amigo anómio de Facebook para contarle sus problemas. Además, el número de peticiones de ayuda a la asociación vía email se incrementó en un 1300%. ¡De locos!

 

Una idea que lo tiene todo: innovadora, simple y que ayuda a cambiar el mundo.

 

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